下载与安装
SafeW下载安装完全免费吗？
是的，SafeW 官网提供的桌面版与移动端客户端完全免费下载与使用，加密聊天、通话、文件传输、群组等核心能力对个人用户零收费。企业与团队需要审计、SSO 与 MDM 时可以订阅 SafeW Team / Enterprise 版本。
SafeW支持哪些操作系统？
SafeW 全平台覆盖 Windows 10/11、macOS 12 及以上（原生兼容 Apple Silicon）、iOS 14+、Android 8+。桌面与移动端由同一构建流水线编译，各平台功能一致，账号与密钥指纹同源。
Windows 版下载后 SmartScreen 提示不安全怎么办？
Windows Defender 对新版本会有一段"预热"提示期，可点击"更多信息"→"仍然运行"。为进一步确认，可右键安装包 → 属性 → 数字签名，核对签名者与官网公示的证书指纹一致，再执行安装。始终不建议关闭系统安全防护。
安卓用户没有 Google Play 服务如何下载？
SafeW 官网下载页会提供官方签名 apk 的分发通道申请，方便无法访问 Google Play 的用户获取。请勿从第三方论坛、网盘、聚合站下载 apk，很可能被二次打包并植入监听模块。
加密与隐私
SafeW真的实现了端到端加密吗？
是的。SafeW 全部一对一与群组聊天默认启用端到端加密，采用 X3DH + Double Ratchet 密钥协商方案；语音与视频通话通过 DTLS-SRTP 加密；文件先在本地对称加密后再上传。所有加解密均在设备侧完成，服务端仅中转密文与元数据。
SafeW会保存我的聊天记录吗？
SafeW 采用"零知识"设计。服务器只保存加密块与最少必要元数据（如设备指纹、会话路由），密钥仅存放于你已登录的设备上；因此我们没有能力查看你的历史消息、通话音视频与文件明文。
SafeW会收集我的个人信息吗？
SafeW 只收集为提供服务所必需的最少信息：账号标识（手机号或邮箱哈希）、设备指纹、必要的网络元数据。所有默认收集项均在隐私政策中列明，你可以随时在"设置 → 隐私控制"中查看并撤销授权。
账号与设备安全
SafeW忘记密码或启动码如何找回？
启动码用于本地端解锁，遗忘后可以在其它已授权设备上发起"重置本机启动码"流程，通过设备指纹二次验证；如所有设备均已丢失，则需要通过账号绑定的邮箱或手机执行远程注销，历史加密数据因密钥丢失将无法恢复，这是零知识架构的必然代价。
SafeW支持多设备同时登录吗？
支持。同一账号最多可在 5 台设备并行登录，每台设备拥有独立密钥指纹，新设备登录需要在已授权设备上扫码 + 输入启动码授权。任何时候你都可以在"设备管理"里查看在线设备并远程注销。
SafeW账号被异常登录了怎么办？
请立刻在其他已授权设备上进入"账号安全 → 活动记录"，一键"注销全部设备"。此举会即时吊销所有设备的会话密钥，并强制新设备重新走扫码授权流程。建议同时更换启动码，并重新验证常用联系人的密钥指纹。
使用与协作
SafeW群聊最多支持多少人？
普通群支持 500 人以内成员共享统一密钥；开启"超级群"模式后，SafeW 通过分片密钥树支撑至多 20 万人的群组通信，并保持前向与反向安全，适合社区、内容频道与大型企业场景。
SafeW和 Signal / Telegram 有什么区别？
三者都非常重视安全，但侧重点不同：Signal 极简、强隐私但功能相对少；Telegram 功能丰富但默认不端到端加密（仅"秘密聊天"启用）。SafeW 定位是"默认端到端加密 + 完整协作功能 + 全平台一致体验"，同时提供 20 万人超级群、任务/投票/频道、企业管控等能力。
SafeW企业版如何申请？
请前往官网底部联系我们，或发送邮件至 [email protected] 说明团队规模与合规需求。SafeW Team / Enterprise 提供独立部署选项、SSO/SCIM 集成、审计导出、MDM 分发、专属客户成功经理等能力。
如果以上问题仍未覆盖你的场景，欢迎通过官网底部的官方联系方式与我们沟通， 或先前往 SafeW 的 安全资讯专栏 查看更多技术长文与实践指南。